للاسف في ظل الظروف الراهنه تبان الشركه القويه من الشركه الفاشله
حصلت معي مشكله و اتضح بها فشلكم بشكل كبير جدا و انا راح اشتكي حقا لوزاره التجاره ان لم اجد اهتمام
الان انا اراسلكم بالخاص ولكن لاحقا سأغير ذلك ان لم يتم اتخاذ اجراءات صارمه بحق المهملين
بسم الله
اخواني انا املك جهاز نوت ١٠ بلس و اراد الله ان تنكسر الشاشه
عموما احد خدماتكم بطاقه الخصم على الشاشه لمدة ٦ اشهر
فرغبت بالاستفاده من هذا العرض
تواصلت مع خدمة العملاء بتاريخ ١٣ ابريل
و افادني بعدم وجود مركز صيانه في الدمام بسبب كورونا و ان علي ان اتقدم بطلب عن طريقه هو للصيانه فوافقت و اعطيته البيانات بالكامل و اخبرني بأن قسم الصيانه سوف يتواصل معي
للاسف لم يتواصل احد
الى ان فرغ صبري و تواصلت مجددا مع خدمة العملاء
في تاريخ ١٩ ابريل و هنا المفاجأه الاولى الموظف لم يرفع الطلب بسبب عطل بالنظام و انتهى الموضوع و لم يكترث اي شخص بطلب الصيانه و لم يتم رفعه من المسؤول عن الاهمال هنا ؟؟ هذا اولا
طلبت من الموظف ان يرفع طلب صيانه جديد و زودته برقم هاتفي و معلومات الجهاز و رقم بطاقه ضمان الشاشه و ابلغني بان شركه الشحن سوف تتواصل قريبا
فعلا في يوم ٢٠ ابريل تواصلت معي شركه فيد اكس لإستلام الجهاز
عندها قمت بالاتصال بخدمه العملاء مره اخرى و سألت عن آليه التسليم لأن قسم الصيانه لم يتواصل معي للأسف الموظف ليس لديه رد واضح ولا يعلم بآليه التواصل بين العميل و قسم الصيانه و هذا جهل ايضا
في يوم ٢٢ ابريل
قمت بالتواصل مجددا فأبلغني موظف آخر بأن قسم الصيانه سوف يتواصل معي حال استلام الجهاز و علي ان ارسل الجهاز مع الكرتون و بطاقه ضمان الشاشه فقط ففعلت كما ابلغني
و تواصلت مع شركه الشحن فيد اكس و اتى المندوب و استلم الجهاز فعلا
ولكن رفض تسليمي اي ورقه او بوليصه شحن تثبت استلام الجهاز و هذه ايضا مشكله ولكن انا مجبر على تسليمه الجهاز لانه ليس لدي خيار آخر
في اليوم التالي اي
في يوم ٢٣ ابريل
تلقيت اتصال من رقم غريب من مدينه الرياض يبدأ ب ٠١١٢**** لم اكون بجانب الهاتف و لم اجيب على الاتصال
بعد الاتصال مباشرة
تم ارسال رساله من سامسونج تفيد بإلغاء طلب الصيانه
بأي حق يتم الغاء طلب الصيانه دون موافقتي ؟؟ و من المسؤول عن ذلك ؟؟ انا اطالب بمحاسبه هذا الشخص و انا على استعداد ان ارفع الشكوى لسامسونج في كوريا ان لم ابلغ بنفسي بمحاسبة هذا الشخص
عموما لم انتهي
عندما حملت الهاتف وجدت الاتصال فعاودت الاتصال حولني تلقائيا لمركز خدمه عملاء سامسونج و للاسف يجهلون تمام الجهل عن سبب الاتصال عندما اغلقت الاتصال و توجهت للرسائل هنا صعقت فعلا بسبب الغاء طلب الصيانه و هنا بدأت بالاتصال مجددا بمركز خدمة العملاء لحل المشكله و اعادة تفعيل طلب الصيانه ولكن دون جدوى
كل موظف يعد بانه خلال نصف ساعه سيتم حل المشكله ولكن للاسف دون جدوى تواصلت مع خدمة العملاء ١٠ مرات دون جدوى
جميع موظفين خدمه العملاء رفضو التعاون الجميع متفقين على كلمه واحده نرفع لك طلب بإيميل و ننتظر الرد و ها انأ انتظر الرد الى يومنا هذا على الرغم من اني تواصلت ايضا اليوم مع خدمه العملاء دون جدوى ايضا
اريد تفسير كيف مركز خدمه عملاء لا يرتبط بقسم الصيانه و ليس على صله مباشره مع قسم الصيانه
كيف مركز خدمة العملاء لا يوجد به مشرف او مدير يمكنني ان اتواصل معه
كيف مركز خدمه عملاء لا يمكنه خدمة العملاء كيف ؟؟؟
انا اطالب بأشد العقوبات على الشخص الذي قام بإلغاء طلب الصيانه و على كل من قام بتعطيلي من تاريخ ١٣ ابريل و لا اعلم الى متى سوف يستمر هذا العقاب
للاسف تسموننا عملاء التميز ولكن لا يوجد اي تمييز يوجد فشل ذريع يوجد اهمال ضخم
لا يوجد اداره ولا يوجد حسيب ولا رقيب
عموما رقم هاتفي ٠٥٦٥٨٥٦٤٤٦
و هذه رسالة قسم الصيانه
عملينا العزيز تم الغاء صيانة SM-N975F/DS برقم 4233017894
المفاجئ ان المسجل عندكم بالنظام ان الغاء طلب الصيانه بناء على طلب مني
اود ابلاغكم بأنه في بيتي و لله الحمد
نوت ٨
نوت ٩
اس ٩ بلس
اس ٨
ايه ٥٠
٣ اجهزه اس ٢٠ الترا
و اخيرا نوت ١٠ بلس
ه والله ان لم يحاسب المقصرون
سوف تكون نهاية تعاملي مع سامسونج
لست بحاجة تعويض اريد جهازي سليم بعد اصلاح كسر الشاشه
و اريد محاسبه المقصرين
