Original topic:

M30s problem (post 4)

(Topic created on: 06-17-2020 08:17 PM)
162 Views
Mohamed_Salama
Active Level 4
Options
اخرى

*a message to company's top management team globally, specially CEO!*
Samsung
Dears,
My name is Mohamed Salama from Egypt, I’ve been struggling with Samsung services here for so long, so I’m trying to reach out to you guys.
On the 26th of Jan 2020 and from one of your retail distributers I bought a Samsung M30s , Along the first three months I realized that the battery charging is extremely slow -6 hrs to 100%- , so on the 3rd of may I went to one your service centers (Ain Shams) explained the issue so they took the device and after 10 days I went back, received the phone to find that the issue wasn’t resolved in addition to scratches on the back cover. I went again to the same maintenance center handed them the phone, and also filed a complaint on Samsung’s hotline 16580.
I got noticed then from the company’s side, and was told to reach the center to collect the phone fixed, I was shocked then to find that for the second time the problem was still there, also more scratches on the cover and the frame. So, for the third time I visited the same maintenance center and asked for a replacement and that’s based on the consumer protection law here in Egypt. After that I filed complaints to ’The national telecommunications regulatory authority’ and ‘The consumer protection agency’ for the ongoing problem for around 40 days.
I’m calling you out to stop this disrespectful situation form your company and from your maintenance agency here, And also to complain the unprofessional handling by your customer service agents , as just yesterday I was talking to them and I asked to speak to a manager so the representative ‘Nehad Belal’ just hung up on me .. not to mention the many lies and the false promises along the way.
Please take the necessary actions to rectify the situation as it has started more than 45 days ago and was never actually progressed.
hope to hear back soon from your side,,
Kind regards,
Mohamed Salama.
+20 1120781089
receipt number 3501166
msaboelnasr8@gmail.com

0 Likes
4 Comments
اخرى

انا محمد سلامة من مصر؛ انا امر باشد معاناه بسبب مشكلتي مع شركتكم (سامسونج) حيث قُمت بشراء هاتف سامسونجM30s يوم 26/1 الماضي من خلال احد المتاجر بالقاهرة؛ وبعد 3 شهور من الاستخدام ادركت ان الهاتف يشحن ببطئ شديد -6 ساعات-؛ فقمت بزيارة احد مراكز الصيانة الخاصة بسامسونج (فرع عين شمس) يوم 3/5 لاصلاح المشكلة وعدت لاستلام الهاتف بناء علي اخطار من الشركة باتمام عملية الصيانة مشكلة الهاتف يوم 13/5 بعد 10 ايام من المماطلات و التاخير. وعند عودتي للمنزل وجدت نفس المشكلة قائمة بجانب خدوش بالغطاء الخلفي للجهاز فعدت لمركز الصيانة مره اخري و تقدمت بشكوي علي الخط الساخن 16580. و وصلني اخطار مره اخري لاستلام الهاتف و فوجئت مره اخري ان العيب لازال موجودا بجانب نُقر وخدوش بالبرواز الخارجي للجهاز؛ فذهبت لمركز الصيانة مرة اخري بشان نفس العيب للمرة الثالثة و بناء علي قانون حماية المستهلك المصري مادة 24 وبناء علي نقطة 1 في ضوابط و شروط صيانة اجهزة المحمول المدونة بشهادة الضمان المرفقة بالهاتف تقدمت بشكوي لشركة سامسونج من خلال الخط الساخن 16580 و طالبت باستبدال الجهاز وذلك يوم الاثنين 8/6؛ وتقدمت ايضا بشكوي لجهاز حماية المستهلك بالقاهرة و المركز القومي لتنظيم الاتصالات بصدد هذة المشكلة القائمة منذ 40 يوما و بشان المماطلة بشان حقي في الاستبدال منذ 10 ايام تقريبا مما يخالف القواعد الاساسية و المهنية في خدمة العملاء في مصر و العالم والنقطة 1 في ضوابط الصيانة في شهادة الضمان المرفقة بالهاتف !
اطلب من سيادتكم تصعيد مشكلتي الي جهات اكبر لحلها لحمايتي من وكيل الصيانة الخاص بالشركة في مصر البارع في اهدار حقوق العملاء و اهدار سمعة الشركة جراء الافتقار للمهنية و المهارات التقنية للاصلاح؛ فقد تعرضت للكثير من المماطلة و التسويف والمواعيد المضللة و الوعود الكاذبة و المواقف السيئة من كثير من موظفين سامسونج سواء موظفين شكاوي او خدمة عملاء و مثل اغلاق الهاتف في وجهي من خلال احد موظفين خدمة عملاء سامسونج (أ/ نيهاد بلال) وتقدمت بشكوي لم يتم الرد عليها حتي الان؛ والمزيد و المزيد من المواقف السيئة التي لا تليق باسم سامسونج و علامتها التجارية.
ارجو اتخاذ الاجراءات اللازمة للتسريع و البت في شان مشكلتي في اسرع وقت؛ فمشكلتي منذ 45 يوما ولم يتم حلها حتي الان !!!!!
مقدمه لسيادتكم ,,
محمد سلامة محمد
رقم الهاتف: 01120781089
رقم الايصال: 3501166

0 Likes
Amira-elnagar
Moderator
Moderator
Options
اخرى

مساء الخير يا استاذ محمد مع حضرتك اميرة من سامسونج مصر 

بنعتذرلك جدا و مقدرين موقف حضرتك من خلال مراجعة البيانات تم التواصل مع حضرتك اليوم من خلال القسم المختص برجاء الانتظار و سوف يتم التواصل مع حضرتك مرة اخري و تاكد اننا هنكون مع حضرتك خطوة بخطة لحد ما مشكلة تتحل

شكرا لحضرتك و لوقتك 

0 Likes
اخرى

أ/ اميرة مفيش اي التزام بمواعيد التواصل المقررة من جانبكم خصوصا في بداية مشكلتي وانا من حقي اشتكي ده !! 
كمان انا السكة اتقفلت في وشي مرتين من خلال 2 من موظفين خدمة العملاء و قدمت شكوي ولم يتم الرد علي بخصوصهم !! .. انا بدات اتاكد ان ده اسلوبكم مع اي حد متمسك بحقه !!

0 Likes
اخرى
سلام عليكم
0 Likes