هل بنستخدم الجهاز وهو بيشحن؟ وهل بنسيب الجهاز فترة طويلة فى الشحن؟ وهل بنسيب مستوى البطارية يقل عن ٢٠ بصورة متكررة؟ وإيه هى طبيعة إستخدامك للجهاز تطبيقات التواصل الاجتماعى ولا الألعاب؟
نختبار حالة البطارية من خلال نفس التطبيق ده سامسونج ميمبرز من خلال الشاشة الرئيسية للتطبيق والضغط على قائمة الحصول على مساعدة والدخول على تشخيص لإختبار الجهاز وإختيار حالة البطارية وبعدين محاولة فالمفروض تكون طبيعى/عادى إرتفاع حرارة الجو تأثيره سالبى بيزود من إستهلاك البطارية وإرتفاع حرارة البطارية والجهاز ولو بنستخدم الشحن السريع، يفضل عدم إستخدامه مع الحرارة المرتفعة وننزل تطبيق من بلاى-إستور بيقيس درجة حرارة الجهاز
صباح الخير يا فندم مع حضرتك اميرة من سامسونج مصر بنشكرك جدا علي طرح سؤالك في البدايه بعتذرلك جدا علي المشكله اللي واجهتك بناءا علي سؤالك من الواضح أن حضرتك بتستفسر عن وجود سخونه عاليه فى موبايل حضرتك أستأذنك فى عمل الخطوات دى علشان نقدر نحل المشكله الموجوده 1-قم بالتاكد هل السخونه تظهر عند شحن الجهاز فقط ام عند الاستخدام بشكل عام 2-عند استخدام الجهاز لفتره طويله سوف تحس بسخونه منه يمكن تحملها 3-متاح للجهاز ام لا Software قم بالتاكد هل هناك اى تحديث 4-قم بعمل اعاده ضبط مصنع للجهاز عن طريق الخطوات الاتيه 1- الضبط 2-الاداره العامه 3- اعاده الضبط 4-اعاده تعييين بيانات المصنع 5 -اعاده الضبط 6-مسح الكل واستأذن حضرتك قبل البدء في هذه الخطوة, يرجى نسخ بيانات الهاتف.ويمكن تحزينها من خلال الرابط التالي الخاص ببرنامج Samsung smart switch http://www.samsung.com/eg/support/smartswitch/ 5-فى حالة ارتفاع درجه حراره الجهاز بصوره غير طبيعيه و عدم القدره على لمس الجهاز عند ارتفاع درجه الحراره يجب التوجه لمركز الصيانه ولمعرفه أقرب مركز صيانه خاص بحضرتك من خلال الرابط التالى : https://www.samsung.com/eg/support/service-center/ نتمنى حل المشكله عند حضرتك فى أقرب وقت ممكن و موجودين تحت أمرك وفى خدمتك فى أى وقت شكرا لحضرتك ولوقتك
