انا محمد سلامة من مصر؛ انا امر باشد معاناه بسبب مشكلتي مع شركتكم (سامسونج) حيث قُمت بشراء هاتف سامسونجM30s يوم 26/1 الماضي من خلال احد المتاجر بالقاهرة؛ وبعد 3 شهور من الاستخدام ادركت ان الهاتف يشحن ببطئ شديد -6 ساعات-؛ فقمت بزيارة احد مراكز الصيانة الخاصة بسامسونج (فرع عين شمس) يوم 3/5 لاصلاح المشكلة وعدت لاستلام الهاتف بناء علي اخطار من الشركة باتمام عملية الصيانة مشكلة الهاتف يوم 13/5 بعد 10 ايام من المماطلات و التاخير. وعند عودتي للمنزل وجدت نفس المشكلة قائمة بجانب خدوش بالغطاء الخلفي للجهاز فعدت لمركز الصيانة مره اخري و تقدمت بشكوي علي الخط الساخن 16580. و وصلني اخطار مره اخري لاستلام الهاتف و فوجئت مره اخري ان العيب لازال موجودا بجانب نُقر وخدوش بالبرواز الخارجي للجهاز؛ فذهبت لمركز الصيانة مرة اخري بشان نفس العيب للمرة الثالثة و بناء علي قانون حماية المستهلك المصري مادة 24 وبناء علي نقطة 1 في ضوابط و شروط صيانة اجهزة المحمول المدونة بشهادة الضمان المرفقة بالهاتف تقدمت بشكوي لشركة سامسونج من خلال الخط الساخن 16580 و طالبت باستبدال الجهاز وذلك يوم الاثنين 8/6؛ وتقدمت ايضا بشكوي لجهاز حماية المستهلك بالقاهرة و المركز القومي لتنظيم الاتصالات بصدد هذة المشكلة القائمة منذ 40 يوما و بشان المماطلة بشان حقي في الاستبدال منذ 10 ايام تقريبا مما يخالف القواعد الاساسية و المهنية في خدمة العملاء في مصر و العالم والنقطة 1 في ضوابط الصيانة في شهادة الضمان المرفقة بالهاتف ! اطلب من سيادتكم تصعيد مشكلتي الي جهات اكبر لحلها لحمايتي من وكيل الصيانة الخاص بالشركة في مصر البارع في اهدار حقوق العملاء و اهدار سمعة الشركة جراء الافتقار للمهنية و المهارات التقنية للاصلاح؛ فقد تعرضت للكثير من المماطلة و التسويف والمواعيد المضللة و الوعود الكاذبة و المواقف السيئة من كثير من موظفين سامسونج سواء موظفين شكاوي او خدمة عملاء و مثل اغلاق الهاتف في وجهي من خلال احد موظفين خدمة عملاء سامسونج (أ/ نيهاد بلال) وتقدمت بشكوي لم يتم الرد عليها حتي الان؛ والمزيد و المزيد من المواقف السيئة التي لا تليق باسم سامسونج و علامتها التجارية. ارجو اتخاذ الاجراءات اللازمة للتسريع و البت في شان مشكلتي في اسرع وقت؛ فمشكلتي منذ 45 يوما ولم يتم حلها حتي الان !!!!! مقدمه لسيادتكم ,, محمد سلامة محمد رقم الهاتف: 01120781089 رقم الايصال: 3501166
I am Mohamed Salama from Egypt; I am suffering most because of my problem with your company (Samsung), as I purchased the Samsung M30s phone last January 26 through a store in Cairo; After 3 months of use I realized that the phone is charging very slowly - 6 hours -; So I visited one of the maintenance centers for Samsung (Ain Shams branch) on 3/5 to fix the problem and I promised to receive the phone based on the notification from the company to complete the maintenance process The problem of the phone on 5/13 after 10 days of delay and delay. Upon returning home, I found the same problem in place next to the scratches on the back cover of the device, so I went back to the maintenance center again and filed a complaint on the hotline 16580. I received a notification again to receive the phone, and I was surprised again that the defect is still present next to a click and scratches with the external frame of the device; So I went to the maintenance center again about the same defect for the third time and based on the Egyptian Consumer Protection Law Article 24 and based on point 1 in the controls and terms of maintenance for mobile devices recorded in the warranty certificate attached to the phone I submitted a complaint to Samsung through the hotline 16580 and asked to replace the device that day Monday 6/8; I also filed a complaint with the Consumer Protection Agency in Cairo and the National Center for Communications Regulation regarding this problem that has been around for 40 days and about procrastination about my right to exchange for almost 10 days, which violates the basic and professional rules in customer service in Egypt and the world and point 1 in the maintenance controls in a certificate The warranty attached to the phone! I ask you to escalate my problem to larger entities to solve it to protect me from the company's maintenance agent in Egypt who is skilled at wasting customer rights and wasting the company's reputation due to lack of professionalism and technical skills to reform; I have been subjected to a lot of procrastination, procrastination, misleading dates, false promises and bad situations from many Samsung employees, whether complaints employees or customer service, such as closing the phone to my face through one of the Samsung Customer Service employees (A / Nihad Bilal) and I submitted a complaint that was not answered It has been until now And more and more bad situations that are not appropriate in the name and brand of Samsung. Please take the necessary measures to speed up and decide on my problem as soon as possible. My problem is 45 days ago and it has not been solved yet !!!!! Introduction to your sovereignty, Mohamed Salama Mohamed Phone number: 01120781089 Delivery number: 3501166
مساء الخير يا استاذ محمد مع حضرتك اميرة من سامسونج مصر
بنعتذرلك جدا و مقدرين موقف حضرتك من خلال مراجعة البيانات تم التواصل مع حضرتك اليوم من خلال القسم المختص برجاء الانتظار و سوف يتم التواصل مع حضرتك مرة اخري و تاكد اننا هنكون مع حضرتك خطوة بخطة لحد ما مشكلة تتحل
