تعتبر صيانة الجهاز من الخطوات الأساسية لكيفية إصلاح هاتفك عن بعد بدلًا من الذهاب إلى مراكز الخدمة لكي تصلح هاتفك هناك ويجب فعل ذلك إذا كان هاتفك إستخدامه ثقيل ويجب الإتباع هذه الخطوات حتى يصبح هاتفك سهل الإستخدام و بدون أي مشاكل.
الخطوة 1. قم بالدخول إلى الضبط.
الخطوة 2. عند تمرير اصبعك للأسفل ستجد زر العناية بالجهاز ثم انقر عليه.
الخطوة 3. عند تمرير إصبعك مرة أخرى ستجد زر وضع الصيانة ثم انقر عليه.
ملاحظة : يتعين عليك وضع قفل هاتفك مثل رمز PIN والنمط و كلمة المرور إذا تريد صيانة هاتفك
الخطوة 4. ستظهر لك شاشة لوضع الصيانة و النسخة الاحتياطية وغيرها ثم انقر على زر تشغيل لتفعيل وضع الصيانة.
سيطلب منك إعادة تشغيل هاتفك لكي يقوم بتشغيل وضع الصيانة و يجب عليك تفعيل إنشاء السجل لمساعدة فريق عملاء سامسونج في تشخيص أو تحليل أي مشكلة في هاتفك خصوصًا في المستقبل.
أما إذا أنت لا تريد إنشاء السجل ففريق العملاء لا يمكنهم مساعدتك في مشاكل هاتفك.
ولكن نوصي بإنشاء السجل النظام قبل بدء وضع الصيانة.
الخطوة 5. بعد النقر على زر إعادة تشغيل سيطلب منك قبل إعادة تشغيل هاتفك رمز قفل شاشة هاتفك مثل PIN وغيرها وثم بعد كتابة رمز شاشة القفل سيتم إستخدام السجل لتشخيص المشاكل وتحليلها فقط إذا قمت بتشغيل إنشاء السجل ويستغرق دقيقتين تقريبًا لتحليل المشاكل والتخلص منها.
بعد الإنتهاء من إنشاء السجل سيتم إعادة تشغيل الهاتف بعد تحليل المشاكل أما إذا لم تقم بتفعيل إنشاء السجل سيتم إعادة تشغيل الهاتف مباشرة بدون تحليل أي مشكلة
الخطوة 6. بعد إعادة التشغيل سيصبح هاتفك على وضع الصيانة ولكن يجب عليك الخروج منه لأن انتهت الإصلاحات و حلت المشكلة الموجودة في جهازك كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى الضبط ثم العناية بالجهاز ثم وضع الصيانة ثم قم بالخروج منه.
سيتم إعادة الشغيل الهاتف بعد الخروج منه.
ماذا يحدث إذا خرجت من وضع الصيانة ؟
سيعود كل شيء إلى ماكان عليه ولكن يجب تفعيل النسخة الاحتياطية المؤقتة على السحابة لأن ليس في الكثير لا يقوم بحفظ بيانات هاتفك.
طريقة تفعيل النسخة الاحتياطية المؤقتة على السحابة أو التخزين الخارجية :
قم بالدخول على العناية بالجهاز ثم وضع الصيانة ثم النسخة الاحتياطية المؤقتة على السحابة أو التخزين الخارجي.
طرق إصلاح الهاتف : هناك طرق كثيرة لكي تقوم بإصلاح هاتفك وحل مشاكل الهاتف للملحقات و الواي فاي و البلوتوث و أجهزة الاستشعار وغير ذلك و إخبار عملاء سامسونج عما حصل في جهازك كما ذكرناها سابقًا.
Smart tutor : هو تطبيق دعم فني يشمل على تقنية حل المشاكل والتوجيه للمساعدة في حل المشاكل الفنية التي قد تحدث في جهازك ويمكن لخبير فني بالتحكم في جهازك لكي يقوم بحل المشاكل
كيفية إستخدامه : افتح التطبيق بعد التثبيت، و اوافق على الشروط والأحكام.
اتصل بمركز خدمة عملاء سامسونج واطلب استخدام خدمة "الإدارة عن بعد".
سيقوم ممثل الدعم بتقديم رمز PIN (رقم سري) لك.
أدخل رمز PIN في التطبيق لبدء الاتصال والمشاركة عن بُعد.
المتابعة للحصول على الدعم : أعطِ التطبيق الأذونات المطلوبة (مثل الوصول إلى الشاشة) لمساعدة الخبير الفني.
يمكن للخبراء المساعدة في تشخيص المشكلات، تحديث النظام، إعدادات الجهاز، النسخ الاحتياطي، أو حتى إعادة ضبط المصنع (بموافقتك).
Samsung Members : يعتبر تطبيق Samsung Members من أهم التطبيقات المهمة لإصلاح المشاكل و التخلص منها خاصتًا إذا اشتريت هاتف جديد.
كيف تقوم بإصلاح هاتفك مثل الملحقات وغيرها في Samsung Members ؟
وهناك طرق لإصلاح الهاتف كما ذكرناها سابقًا في محادثتنا عن كيفية التواصل مع عملاء سامسونج
موضوع جميل
إضافة
كل الطرق التي تحدثت عنها
موجودة من خلال تطبيق Members
كذلك العملية مفيدة
على سبيل المثال
اذا المشكلة تغيير شاشة مايحتاج إنشاء سجل؟
إضافة
كل الطرق التي تحدثت عنها
موجودة من خلال تطبيق Members
كذلك العملية مفيدة
على سبيل المثال
اذا المشكلة تغيير شاشة مايحتاج إنشاء سجل؟
