"أود أن أشارككم تجربتي مع شركة صيانة سامسونج بعد شراء ثلاجتي الجديدة بقيمة 250 ألف جنيه. خلال عملية النقل، تم خلع الباب لإخراج الثلاجة من الشقة.
بالأمس، تواصلت مع خدمة العملاء وأبلغتهم عن العطل الذي حدث نتيجة للخلع. تم إعلامي بأنهم قاموا بالتواصل معي وتزويدي بجميع التفاصيل وقدموا اعتذارهم.
ومع ذلك، تم رفض طلب الصيانة بسبب سوء الاستخدام وإصلاح خارجي للجهاز. هذا رد خدمة العملاء
فى البداية بقدم اعتذارى لحضرتك على المشكلة اللى بتواجهك ولكن بعد مراجعة بيانات حضرتك تبين ان تم التواصل مع حضرتك من ساعة وابلاغك بكافة التفاصيل وتم الاعتذار لحضرتك ان للاسف غير متاح الصيانة للجهاز نظرا لان المشكلة هى (سوء الاستخدام) و ( إصلاح خارجي )
ربما تم خلع الباب بطريقة خاطئة مما ترتب عليه فشل عميلة الاصلاح تمام في تلك الحالة سامسونج لا حرج عليها اما اذا كانت المشكلة قابله للاصلاح فهنا يكون رد خدمة العملاء اسوء من اسوء ما يكون
