Ultra Watch Samsung Care+ مشكلة عدم تفعيل

[Yasser_Badawi]

السلام عليكم 

اشتريت ساعة سامسونغ الترا بالطلب المسبق ولم يتم تفعيل سامسونغ كير بلس، ايش العمل؟ وهل احد اشترى الساعة صادف نفس المشكلة؟

[Mow73]

عشان طلبت ان الكل يتسفيد راح انقل تجربتي مع خدمات العملاء كاملة

تم شراء الجهاز بالطلب المسبق واستلام الجهاز وتفعيله بتاريخ ١٨/٧
تم التواصل مع خدمات العملاء هاتفيا وافدوني ان تفعيل خدمة كير بلس خلال
١٤ يوم...

٤ اغسطس تم اعادة التواصل ورفع طلب لتفعيل كير بلس
٥ اغسطس تواصل معي قسم الشكاوي تم ارفاق صورة شاشة لتسجيل الجهاز في ممبرز و صورة من فاتورة الجهاز وصورة بالارقام التسلسلية للجهاز
٨ اغسطس تم تصعيد الطلب للقسم المختص لتفعيل كير بلس
٢١ اغسطس تم اقفال الطلب (الشكوى) ولم يتم معالجتهاولم يتم تفعيل الضمان
حسب افادة موظفة خدمات العملاء في الواتس اب

من ١٨ يوليو الى ٢١ اغسطس ولم يتم تفعيل سامسونج كير بلس
علما بانه تم التواصل هاتفيا و عن طريق الواتس وعن طريق البريد الالكتروني

[Anonymous]

الفاتورة ، وخذ لقطة من طلب الخدمة ، وارقع شكوى إلى وزارة التجارة

[Mow73]

الله يحفظك اعرف الخطوات وماشي فيها تدريجيا
ردي عشان الكل يستفيد و تخف درجة التطبيل عند البعض
اجهزة سامسونج ممتازة ولكن للاسف يوجد قصور واضح في تفعيل بعض الخدمات في الاجهزة و خدمات بعد البيع

[Yasser_Badawi]

عادي تواصلت ورفعت شكوى بمختلف قنوات التواصل عن طريق الشات بوت للواتساب الخاص بخدمة العملاء وبالهاتف وعن طريق الشات المباشر الخاص بموقع سامسونغ السعودية وللان مافي اجراء تم أخذه

[Anonymous]

للحظات انا مع خدمة العملاء الان

[Anonymous]

تفضل اخي

[Yasser_Badawi]

اشكرك عزيزي لكن المشكلة انه ماتفعلت للان وكانت من ضمن العرض ونفس الشي حصل يوم اشتريت السامسونج الترا ٢٤ ايضا

[Anonymous]

انا تكلمت مع موظف خدمة العملاء واجد وأرسلت له صور الفواتير وقال ضمان يتفعل تلقائي خلال ١٤ يوم الفاتورة ما راح تنزل عبر تطبيق ادخل من من متصفح كمبيوتر واحفظ الفاتورة عندك واذا احتاج الخدمة وسامسونج رفضت تقدمه لك ارفع شكوى إلى وزارة التجارة

[Anonymous]

بشوف لك فاتورة حقي بعد شوي

[Yasser_Badawi]

اي صحيح الفواتير ماتنزل مع التطبيق ونزلتها من الموقع احتياط لكل طلباتي، انا طلبت ساعة وبودز برو والألترا ٢٤ والاكسسوارات وكلها لازم متابعة ورفع شكاوي مافي طلب جاني بدون قروشة مدري ليه