- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-15-2020 10:40 AM in
נושאים כללייםהיי חברים,
אנחנו פותחים שרשור נוסף של שאלות למומחים והפעם - כל מה שרציתם לדעת על אחריות ושירות.
שאלנו אתכם בשבוע שעבר את השאלה הבאה:
רכשתם סמארטפון Galaxy חדש באחת מחנויות Samsung בישראל (תתחדשו!!)
>> מי מספק את האחריות והשירות על המכשיר?
רובכם עניתם 'סאני תקשורת', אבל התשובה היא בעצם... סמסונג ישראל.
אז כמו שאתם מכירים ויודעים השרשור הזה נועד לרכז את כל השאלות שיש לכם בנושא אחריות ומדיניות השירות של Samsung.
יבואנים רשמיים/מקבילים, אחריות גלובלית/מקומית, הבדלים בין היבואנים, מדיניות תיקונים, ומה בכלל התפקיד של סמסונג ישראל?
מוזמנים לשאול את כל מה שרוצים בנושא ואני יחד עם המגשרים מצוות השירות נענה לכם על כל השאלות.
אנחנו משאירים את השרשור פתוח עד יום שלישי, ה-17/11, בשעה 11:00 ולאחר מכן נשיב ב-LIVE כאן בקהילה.
כללים:
- ניתן לפרסם שאלה אחת כתגובה לשרשור הזה. נא לא לפתוח נושא נפרד עבור אותו האירוע.
- עם תחילת האירוע נדאג לספק תשובה לכל תגובה שתעלה בשרשור הנוכחי.
- במידה ויעלו שאלות נוספות כתגובה לתשובות שיסופקו, תוכלו להוסיף בתום האירוע ונענה כמיטב יכולתנו.
כמה הצעות כדי שהכל יזרום בצורה חלקה:
- נסחו את השאלה שלכם בצורה ברורה ומפורטת ככל שניתן כדי שנוכל להשיב ב-LIVE מבלי לבקש פרטים נוספים.
- השתדלו לבדוק אם השאלה שלכם כבר נשאלה כדי לא להציף את השרשור בשאלות זהות.
- יש לפעול תמיד בהתאם לכללי הקהילה שלנו.
יצאנו לדרך!
- Tags:
- כל מה שרציתם לדעת
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
11-17-2020 11:43 AM in
נושאים כלליים- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-16-2020 06:49 PM (Last edited 11-16-2020 06:50 PM ) in
נושאים כלליים- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-16-2020 07:31 PM in
נושאים כלליים- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-16-2020 07:40 PM in
נושאים כלליים- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
11-17-2020 11:44 AM in
נושאים כללייםאין צורך לבצע כל פעולה יזומה בנושא הזה.
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-16-2020 06:52 PM in
נושאים כלליים- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
11-17-2020 11:45 AM in
נושאים כללייםבאופן פשוט יותר - יבוא רשמי יקבל שירות ואחריות בישראל. מכשיר שנרכש בחו"ל יקבל שירות ואחריות במדינת המקור.
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-16-2020 09:03 PM (Last edited 11-16-2020 09:06 PM ) in
נושאים כללייםאתם לא מצפים שבנאדם ב 2020 יצטרך לחכות 10 ימי עסקים (מילה מכובסת לשבועיים, שלא לדבר על זה שכבר יצא לי לחכות חודש!!) לקבל את המכשיר שלו.
אני משער שרוב התיקונים הם שברים, למה לא להעסיק טכנאים במרכזים הללו *ולשלוח אליהם* את החלפים ולא לשלוח את המכשיר אל נקודה מרכזית, מה שמצריך ימי איסוף, נקודות רבות בדרך ועוד ועוד.
(בדיוק כמו שעובדים במוסכים - שליח שמביא את החלקים)
אני מניח שזה בשביל לא לשלם שכר לעוד עובד, אבל הגיע הזמן לחזור לתת שירות מעולה כדי להרוויח עוד לקוחות וגם לקוחות מרוצים.
אגב, כשבאים למרכזי סמסונג (למשל במלחה) בשביל לקנות - היחס מעל ומעבר. כשאתה בא לממש אחריות - אתה מתייבש בתור וגם מקבל יחס איך נאמר..? קקה. זו הסיבה שהפסקתי לרכוש "אחריות סאני"
לא שווה את ההפרש במחיר אם היחס והשירות הוא פשוט גרוע!
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
11-17-2020 11:59 AM in
נושאים כללייםמבלי לגעת במספרים, למעט מקרים פרטניים זמן התיקון נע בין יום אחד לימים בודדים. ישנם מקרים חריגים ונשמח לקבל יותר פרטים לגבי המקרה שאתה מתאר בהודעה פרטית כדי לתחקר ולהבין את הסיבה לעיכוב.
סמסונג ישראל מפעילה באמצעות סאני תקשורת 15 מרכזי שירות עם טכנאים בפריסה ארצית - כולל סניף מלחה.
השנה היתה מאתגרת במיוחד עם הגבלות הסגר, דבר שאילץ אותנו לסגור את השירות בסניפים מסוימים ולהפעיל שירות שליחים. עם זאת, ללקוחות במסגרת אחריות הפעלנו שירות שליחות ללא עלות בכל תקופת הסגר. עם זאת, כתוצאה מכך זמני התיקון אכן עלולים להתארך.
אנחנו פועלים כל הזמן לשפר את השירות ונמשיך לעשות זאת למען הלקוחות שלנו.
תודה על המשוב.
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-18-2020 09:13 AM in
נושאים כלליים(תגובה חפירה, מקווה שתקראו)
המקרים שתיארתי מתייחסים ל2019 (לפני הקורונה) ומתועדות אצלכם כבר כמה וכמה פעמים. הפסקתי לרכוש באחריות סאני *בגלל* זה.
שמח לשמוע שמדובר על ימים בודדים, אבל מצטער לעדכן - אין לזה שום אחיזה בשטח.
מרגע מסירת המכשיר לתיקון ועד שהוא מגיע למרכז שלכם (בראש העין?), מקבל תיקון ואז חוזר ללקוח - הנה לכם שבועיים במינימום.
אני שמח שהתיקונים של סמסונג הם ברמה גבוהה (מנסיון של שנים מולכם ומול מעבדות פרטיות)
אבל...
וזה אבל גדול - כמי שהמכשיר שלו הוא כלי עבודה, זה שיקול עצום באם לרכוש מכשיר פרימיום, שחלילה ותצטרך תיקון, השירות יהיה גרוע ולא תואם לצורת העבודה של היום.
אני למרכז השירות של סמסונג שקרוב אלי, פשוט לא מגיע יותר.
הייתי מוכן אפילו לשלם קצת יותר בשביל לעבוד ישירות מול סמסונג עם שליח ולא עם סוכנות שפשוט...לא עומדת בקצב או ברמת הציפיות שלי כלקוח "עסקי" / כבד.
אגב, קולגות שעובדים כמוני, פשוט נטשו את המותג, ופשוט רוכשים מכשירים זולים. כאלו שאם ינזקו, פשוט יעדיפו לרכוש חדש.