כל מה שרציתם לדעת על 'אחריות ושירות'

[Roee]

היי חברים,

אנחנו פותחים שרשור נוסף של שאלות למומחים והפעם - כל מה שרציתם לדעת על אחריות ושירות.

שאלנו אתכם בשבוע שעבר את השאלה הבאה:

רכשתם סמארטפון Galaxy חדש באחת מחנויות Samsung בישראל (תתחדשו!!)

>> מי מספק את האחריות והשירות על המכשיר?

רובכם עניתם 'סאני תקשורת', אבל התשובה היא בעצם... סמסונג ישראל.

אז כמו שאתם מכירים ויודעים השרשור הזה נועד לרכז את כל השאלות שיש לכם בנושא אחריות ומדיניות השירות של Samsung.

יבואנים רשמיים/מקבילים, אחריות גלובלית/מקומית, הבדלים בין היבואנים, מדיניות תיקונים, ומה בכלל התפקיד של סמסונג ישראל?

מוזמנים לשאול את כל מה שרוצים בנושא ואני יחד עם המגשרים מצוות השירות נענה לכם על כל השאלות.
אנחנו משאירים את השרשור פתוח עד יום שלישי, ה-17/11, בשעה 11:00 ולאחר מכן נשיב ב-LIVE כאן בקהילה.

כללים:

• ניתן לפרסם שאלה אחת כתגובה לשרשור הזה. נא לא לפתוח נושא נפרד עבור אותו האירוע.
• עם תחילת האירוע נדאג לספק תשובה לכל תגובה שתעלה בשרשור הנוכחי.
• במידה ויעלו שאלות נוספות כתגובה לתשובות שיסופקו, תוכלו להוסיף בתום האירוע ונענה כמיטב יכולתנו.

כמה הצעות כדי שהכל יזרום בצורה חלקה:

• נסחו את השאלה שלכם בצורה ברורה ומפורטת ככל שניתן כדי שנוכל להשיב ב-LIVE מבלי לבקש פרטים נוספים.
• השתדלו לבדוק אם השאלה שלכם כבר נשאלה כדי לא להציף את השרשור בשאלות זהות.
• יש לפעול תמיד בהתאם לכללי הקהילה שלנו.

יצאנו לדרך!

[Nivnaor32]

האם סמסונג ישראל תומכת במכשירים שנרכשו בחו"ל / מכשירים שנרכשו דרך יבוא מקביל?

[Lior]

מבחינת אחריות יצרן, האחריות של סמסונג ישראל היא לא אחריות גלובלית וניתן לממש אותה רק במדינה ממנה רכשת.
אנחנו מספקים תמיכה טכנית באמצעות המוקד שלנו ובכלל ערוצי השירות שלנו לכל סוגי המכשירים גם אם מדובר במכשיר מיבוא מקביל.
לגבי תיקונים, ניתן לבצע תיקון בתשלום במידה ומדובר בדגם זהה לדגם שנמכר בארץ. לדגמים שונים ישנם חלקי חילוף שונים ובמקרה כזה לא נוכל להשלים את התיקון מסיבה של חלקי חילוף לא תואמים (לדוגמה SM-N975F לעומת SM-N975U).

[RockyB]

הפתעתם קצת עם התשובה לשאלה על האחריות חשבתי שסאני מפעילים את החנויות ונותנים אחריות. מה זה אומר על סאני 360 ומה עם חנויות פרטיות זה גם אותו הדבר?

[Lior]

סמסונג ישראל מספקת אחריות יצרן שנה ראשונה למכשירים שנרכשו בחנויות סמסונג (מופעלות ע"י סאני תקשורת) ולחנויות פרטיות בשוק הפתוח אשר רכשו את המוצרים מסאני תקשורת. חנויות פרטיות שקונות ביבוא מקביל למשל לא מכוסות כמובן באחריות של סמסונג ישראל.
בהקשר של ביטוח סאני 360 מדובר בשירות נפרד שלא קשור לסמסונג ישראל ומסופק ע"י סאני תקשורת.
בשלב זה סמסונג ישראל לא מספקת שירותי ביטוח עצמאיים, ייתכן ונשיק בעתיד.

[ליאת]

למיטב ידיעתי אחריות יצרן היא אחריות שהיצרן נותן במידה והמוצר מגיע פגום מהאריזה.
אז מדוע האחריות היא לשנה (או יותר לפעמים)?
השאלה בעצם היא:
מהי בעצם אחריות יצרן?

[Asaf11]

אחריות יצרן היא לא רק אם המוצר מגיע פגום באריזה, אלא זה נותן לך אחריות גם לשנה אחר כך אם המכשיר נפגם בצורה כלשהי. כמובן שלא כל דבר שקורה לטלפון יש עליו אחריות, אלא רק לחלק מהדברים יש אחריות (לרוב מגיע בתוך האריזה פירוט על מה יש אחריות ועל מה לא, ואם את לא מוצאת או איבדת את זה או משהו, תתקשרי לחנות שממנה קנית את המכשיר והם יגידו לך על מה יש אחריות ועל מה לא)

[Lior]

אחריות יצרן כפי שמוגדרת בחוק היא לשנה בלבד ומכסה את ההתחייבות של היצרן או נותן השירות מטעמו לתקן כל תקלה ללא עלות תוך שימוש בחלקי חילוף חדשים ומקוריים. כמובן שיש תנאים נוספים אבל זו בעצם המהות של האחריות. החוק מחריג נזקי לקוח, שימוש בניגוד להוראות ועוד תנאים שנכנסים תחת הקטגוריה – הגבלת האחריות.
אני מצרפת לך גם פירוט מלא של כתב האחריות https://www.samsungmobile.co.il/pub/media/wysiwyg/file_1.pdf

[GalaxyUser10]

האם מכשיר עם תקן עמידות למים שחודר לו נוזל מתוקן באחריות?

[Lior]

שאלה מצוינת. התשובה היא – תלוי במקרה.
תקני IP67/IP68 הם תקנים בינלאומיים שמגדירים את רמת העמידות בפני מים ואבק. במקרה של IP68 מדובר ברמת עמידות מפני רטיבות של עד חצי שעה ועד עומק 1.5 מטר.
במעבדה מורשית של סמסונג קיימים כלים שבודקים אם המכשיר אטום או לא אטום, במידה ומגלים בעית אטימות שלא נובעת מנזק לקוח (סדקים, שברים וכו') מתקנים את המכשיר במסגרת אחריות.