- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-15-2020 10:40 AM in
נושאים כללייםהיי חברים,
אנחנו פותחים שרשור נוסף של שאלות למומחים והפעם - כל מה שרציתם לדעת על אחריות ושירות.
שאלנו אתכם בשבוע שעבר את השאלה הבאה:
רכשתם סמארטפון Galaxy חדש באחת מחנויות Samsung בישראל (תתחדשו!!)
>> מי מספק את האחריות והשירות על המכשיר?
רובכם עניתם 'סאני תקשורת', אבל התשובה היא בעצם... סמסונג ישראל.
אז כמו שאתם מכירים ויודעים השרשור הזה נועד לרכז את כל השאלות שיש לכם בנושא אחריות ומדיניות השירות של Samsung.
יבואנים רשמיים/מקבילים, אחריות גלובלית/מקומית, הבדלים בין היבואנים, מדיניות תיקונים, ומה בכלל התפקיד של סמסונג ישראל?
מוזמנים לשאול את כל מה שרוצים בנושא ואני יחד עם המגשרים מצוות השירות נענה לכם על כל השאלות.
אנחנו משאירים את השרשור פתוח עד יום שלישי, ה-17/11, בשעה 11:00 ולאחר מכן נשיב ב-LIVE כאן בקהילה.
כללים:
- ניתן לפרסם שאלה אחת כתגובה לשרשור הזה. נא לא לפתוח נושא נפרד עבור אותו האירוע.
- עם תחילת האירוע נדאג לספק תשובה לכל תגובה שתעלה בשרשור הנוכחי.
- במידה ויעלו שאלות נוספות כתגובה לתשובות שיסופקו, תוכלו להוסיף בתום האירוע ונענה כמיטב יכולתנו.
כמה הצעות כדי שהכל יזרום בצורה חלקה:
- נסחו את השאלה שלכם בצורה ברורה ומפורטת ככל שניתן כדי שנוכל להשיב ב-LIVE מבלי לבקש פרטים נוספים.
- השתדלו לבדוק אם השאלה שלכם כבר נשאלה כדי לא להציף את השרשור בשאלות זהות.
- יש לפעול תמיד בהתאם לכללי הקהילה שלנו.
יצאנו לדרך!
- Tags:
- כל מה שרציתם לדעת
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-15-2020 01:35 PM in
נושאים כלליים- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
11-17-2020 11:17 AM in
נושאים כללייםאנחנו מספקים תמיכה טכנית באמצעות המוקד שלנו ובכלל ערוצי השירות שלנו לכל סוגי המכשירים גם אם מדובר במכשיר מיבוא מקביל.
לגבי תיקונים, ניתן לבצע תיקון בתשלום במידה ומדובר בדגם זהה לדגם שנמכר בארץ. לדגמים שונים ישנם חלקי חילוף שונים ובמקרה כזה לא נוכל להשלים את התיקון מסיבה של חלקי חילוף לא תואמים (לדוגמה SM-N975F לעומת SM-N975U).
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-15-2020 05:28 PM in
נושאים כלליים- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
11-17-2020 11:18 AM in
נושאים כללייםבהקשר של ביטוח סאני 360 מדובר בשירות נפרד שלא קשור לסמסונג ישראל ומסופק ע"י סאני תקשורת.
בשלב זה סמסונג ישראל לא מספקת שירותי ביטוח עצמאיים, ייתכן ונשיק בעתיד.
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-15-2020 09:35 PM (Last edited 11-15-2020 09:46 PM ) in
נושאים כללייםאז מדוע האחריות היא לשנה (או יותר לפעמים)?
השאלה בעצם היא:
מהי בעצם אחריות יצרן?
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-16-2020 05:48 PM in
נושאים כלליים- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
11-17-2020 11:26 AM (Last edited 11-17-2020 11:27 AM ) in
נושאים כללייםאני מצרפת לך גם פירוט מלא של כתב האחריות https://www.samsungmobile.co.il/pub/media/wysiwyg/file_1.pdf
- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
- Report Inappropriate Content
11-16-2020 09:07 AM in
נושאים כלליים- Mark as New
- Subscribe
- Subscribe to RSS Feed
- Permalink
11-17-2020 11:32 AM in
נושאים כללייםתקני IP67/IP68 הם תקנים בינלאומיים שמגדירים את רמת העמידות בפני מים ואבק. במקרה של IP68 מדובר ברמת עמידות מפני רטיבות של עד חצי שעה ועד עומק 1.5 מטר.
במעבדה מורשית של סמסונג קיימים כלים שבודקים אם המכשיר אטום או לא אטום, במידה ומגלים בעית אטימות שלא נובעת מנזק לקוח (סדקים, שברים וכו') מתקנים את המכשיר במסגרת אחריות.